Här är de olika kundprofiler man kan stöta på inom försäkringsbranchen och ordnade i olika grupper enligt deras upplevelse av försäkringsbolaget.
Här nedan är en enkel skiss vad kunderna förväntar sig av ett försäkringsbolag. Det ska kännas tryggt med ett försäkring, man skall inte behöva oroa sig för mycket att om något händer så att man skulle gå i konkurs. Man skall kunna ha tillit till företaget att de sen verkligen ersätter skadan och inte kommer på med olika svepskäl att inte betala något.
Kunden vill känna sig även speciell, att det är någon som bryr sig om honom och vill ta väl hand om honom. Även det hur god service kunden får av personalen påverkar starkt kundens uppfattning om företaget i fråga.
-Axel
No comments:
Post a Comment